Assim como acontece quando se domina um idioma estrangeiro, a fluência em tecnologia nos traz uma confiança máxima: a de que podemos fornecer a nossos clientes produtos e serviços que os ajudem a entregar o melhor de si.

Antes de começar este artigo, gostaria de pedir licença para trazer um conteúdo diferente do que costumamos publicar neste blog. Hoje quero falar um pouco sobre as mudanças que vêm acontecendo na Flowti e como essa evolução, baseada em muita pesquisa, experiência, trabalho em equipe e transparência, se refletem em resultados progressivamente melhores.

No segundo semestre de 2022, iniciamos uma caminhada por diversas transformações internas. A Flowti passou a ser a única empresa homologada do grupo MV para a infraestrutura, com uma ampla carteira de clientes de diversos tamanhos, segmentos e complexidades. Reestruturamos nosso organograma, reaproveitamos talentos da casa e mergulhamos profundamente num processo de diagnóstico que nos fez entender melhor nossos pontos fortes e os que pediam ajustes.

Como resultado, nosso estilo de gestão, especialmente na área comercial, está mais ousado e proativo. Estamos renovando nossa abordagem e tornando a Flowti mais socializada por meio da troca de informações reais entre os gerentes, trazendo as lideranças para dentro do jogo, para o entendimento dos números, para uma percepção do quanto e para onde queremos expandir.

Toda essa reformulação é desafiadora, mas nos ajudou a fortalecer a compreensão dos nossos grandes pilares, como a cloud, por exemplo. Estamos trabalhando na computação em nuvem com um serviço altamente especializado e prático. Entretanto, ainda que cloud seja uma das nossas forças, não nos esquecemos de outra especialidade da Flowti, sendo a venda de produtos hardware, para quem deseja adquirir ou renovar seu parque de máquinas, e ainda não está pronto para migrar para a nuvem.

Outro pilar essencial é a segurança. Estamos fazendo parcerias mundiais para produtos e serviços homologados, de forma garantir maior proteção e prevenção de incidentes aos nossos clientes.  

Por falar em clientes, é fato que sempre valorizamos suas opiniões, mas parte importante desse processo de evolução da Flowti foi a consolidação dessa premissa, porque entendemos que o aprimoramento parte da escuta de quem usufrui dos nossos produtos e serviços. Relações mais estreitas, com total transparência sobre escolhas e processos, são fundamentais para outro pilar da nossa empresa: o suporte ao cliente. Trabalhamos para dar a garantia de perenidade, de equipe especializada, oferecendo múltiplas possibilidades, seja com recursos locais, outsourcing, projetos ou serviço a distância.

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A fluência e suas vantagens 

Da mesma forma que podemos nos comunicar destemidos em uma língua estrangeira que, em algum momento, passamos a dominar, a fluência em tecnologia dá hoje à Flowti a certeza de que é possível fazer mais. A diversidade de nichos nos quais atuamos nos oferece a segurança de garantir o que há de melhor para os nossos clientes.

A urgência do pronto atendimento, de recuperação de dados, sistemas e de ambiente que a saúde exige, por exemplo, trazem ganhos não só para nossa maneira de trabalhar, como para outros setores que atendemos, que acabam se beneficiando da nossa política de intolerância a problemas técnicos e a não-operação. Não à toa, a nossa meta é prover aos clientes nosso fundamento de sermos imparáveis.

Em contrapartida, a maturidade da indústria nos leva a uma gestão muito mais robusta dos ambientes da saúde. Em outras palavras, o casamento das demandas e particularidades de cada mercado nos leva a atender de uma forma generalista, mas com uma qualidade de alto nível de exigência. Ele faz com que a Flowti agregue e, no seu trabalho, valorize tempo, processos, capacitação, pessoas, robôs, automatização.

São os caminhos que a gente tenta fazer para que o cliente nem perceba que está tendo um problema ou resolver questões antes mesmo que elas apareçam. Tecnologia é a nossa linguagem e, é ela que dominamos.

Por Wilton Rondon Ribeiro Junior, CEO da Flowti.